你的信息怎么被收集、使用与删除

客服邮箱、服务热线和咨询中心是三条主要入口。为了把事情办成，我们通常需要向你了解下面几类内容。

• 机型信息：系列名或具体型号，例如主场系列、加时系列下的某一款；
• 时间线索：购买年份，或机身上的代际编号，用来判断它属于哪一代；
• 联系方式：手机号或邮箱，用于把查询结果回复给你；
• 问题描述：你关心的库存状态、配件供应、系统版本或其他使用问题。

机型与年份是必要信息，缺了它们很难给出贴合的结果。问题描述可以一句话带过，也可以写得很细，完全由你决定。如果你手上只剩一台旧机、型号已经看不清，可以先到知识中心看看辨认机身标识的常见办法。

站内浏览机型档案不需要创建账号，我们也不会向你索要身份证件、银行卡或人脸信息。

你提供的信息只会用在发起咨询的那件事上，用途可以逐条对照。

• 归属与时间查询：确认机型属于哪个代际、发布时间落在哪一段区间；
• 库存答复：告诉你目标机型当前是现货在售、少量补货、预约登记、在途到货还是已停产；
• 服务安排：把事项转给就近的服务网点，安排配件寄送或就近检测；
• 记录留存：按法律法规要求保存服务往来记录，用于后续追溯。

我们不会把你的信息出售或出租给任何机构，也不会用它向你推送与本次咨询无关的内容。如果你只是想了解公开的产品资料，直接到机型档案库按年份和档位筛选就行，不必留下联系方式。

球帝看台在浏览器中保存少量数据，作用只有一个：让你下次打开时还在原来的位置。

• 筛选条件：你在机型档案库里选中的年份与档位会被记住；
• 阅读位置：长文页面滚动到哪里，返回时可以从附近继续读。

这些数据存放在你自己的设备上。你可以在浏览器设置里清除本站点的存储数据，清除后筛选条件与阅读位置回到默认状态，其他功能不受影响。站点不使用本地存储记录你的浏览轨迹，也不会据此投放广告。

部分浏览器提供禁止站点保存数据的选项，开启后不影响机型查询与内容阅读。

大部分咨询在我们内部就能处理完毕。只有你的机型需要落到具体网点或物流环节时，才会把必要信息交给对方。

• 服务网点：就近检测或配件更换时，提供机型、联系方式与所在城市；
• 物流环节：寄送配件时提供收货人、联系电话与收货地址；
• 技术支持方：在受托范围内处理必要信息，用于站内服务系统的运行维护。

合作方只能在完成本次事项时使用这些信息，事项结束后不得另作他用。除上述情形外，我们不会向其他机构提供你的个人信息。如果你对某个环节涉及哪些内容有疑问，可以在咨询时直接提出。

不同类型的信息，保存时长不一样。

• 咨询记录：事项办结后继续保留一段合理时间，便于同一问题的后续跟进；
• 服务与配件记录：随整机服务周期保存，与停产后不少于 3 年的原厂配件供应相衔接；
• 公开档案：机型名称、代际归属与发布时间属于公开的产品信息，与你个人无关。

在保护方面，我们把访问权限按岗位划分，只有处理该事项的同事能看到对应内容；信息在网络传输过程中加密；关键操作留有记录，权限配置会定期复查。关于机型信息的更新方式与站内内容的使用规则，可以参看使用说明。

对你自己的信息，你可以要求查阅、更正或删除，也可以撤回此前给出的同意。两条渠道都可以用：

来信时请写清机型与年份、你使用的联系方式，以及具体诉求是查阅、更正、删除还是撤回。走服务热线也可以提出，接线同事会记录下来转交处理。

收到申请后，我们会先与你确认一次涉及的信息范围，避免误删正在进行的配件寄送或售后事项。需要查询机型档案或推进售后流程的，可以直接前往咨询中心。

未满 14 周岁的用户，请在监护人陪同下使用咨询渠道。我们不会主动向未成年人收集超出咨询所需的信息；若监护人发现孩子的信息被留存，可以联系我们删除。

这份说明会随实际处理方式的调整而更新。涉及你的权利范围的重要变化，会在页面显著位置提示，更新后的内容自公布之日起适用。如果你不接受更新后的内容，可以按上一节的方式要求删除信息，并停止使用咨询渠道。